모든 구매자는 고객이 더 많은 경의와 평온함을 가지고 고객 서비스 담당자를 대하는 데 도움이됩니다. 사실, 아니요, 연구원들이 발견 한 바에 따르면, 파격 할인으로 소매업자를 완전한 인간이라고 생각하지 않을 수 있습니다. 가혹한 것처럼 들리지만, 새로운 연구에 따르면 그것은 진실입니다.
캐나다와 네덜란드 대학의 경영 교수들은 구매자가 "가격에 민감한 사고 방식"을 입력 할 때 직원들이 감정과 감정을 경험할 가능성이 훨씬 적다는 증거를 발표했습니다. "구매자가 최저 가격을 지불하는 데에만 초점을두면 다른 사람들의 인간적 필요를 이해하거나 인식하는 데 덜 적응하게됩니다."라고 공동 저자 인 Johannes Boegershausen은 보도 자료에서 말했다.
그것의 많은 것은 상표에서 신호에 올린다 온다. 이 연구를 위해 참가자는 할인 라이너 Ryanair, 비싼 루프트 한자, 중립적 인 제복을 입은 승무원 사진을 평가했습니다. 라이언 에어 승무원은 실제 상호 작용이 없었음에도 불구하고 가장 낮은 점수를 받았습니다. 이 연구는 또한 가격에 민감한 소비자들이 직원에 대한 징계 조치를 초래할 등급을 부여 할 확률이 거의 20 % 나 높다는 것을 발견했다.
소매업 또는 고객 서비스에 종사하는 사람은 누구나이 문제에 대해 고개를 끄덕을 수 있습니다. 우리 중 나머지는 특히 흥정 서비스와 상점이 경제 전반에 걸쳐서 폭발적으로 증가하고 있기 때문에 체크 아웃시 큰 상처가 있더라도 항상 호흡을 가며 서로 탁월해야한다는 것을 기억해야합니다.