L.L. 빈 반품 정책은 소매 세계에서 가장 위대한 불가사의 중 하나였으며, 만족 보장은 진실이므로 원래 구입 후 수십 년 동안 문자 그대로 교환 할 수있었습니다. 아아, 그 시절이 끝났습니다. 배낭, 겨울 날씨 장비 및 방수 부츠의 전형적인 뉴 잉글랜드 납품업자는 규칙 책을 개정했습니다.
페이스 북의 금요일, Shawn O. Gorman 집행 위원장은 고객이 구입 증명과 함께 L.L. Bean 제품을 반품하거나 교환 할 1 년을 갖게 될 것이라고 발표했습니다. 그는 "점점 작아지고 있지만 점점 더 많은 고객이 원래의 의도를 훨씬 뛰어 넘는 우리의 보증을 잘 해석하고있다. "평생 제품 교체 프로그램으로 간주하는 사람들도 있으며, 수년간 심하게 마모 된 제품에 대한 환불을 기대하고 있으며, 다른 업체는 야드 판매와 같이 제 3자를 통해 구입 한 제품에 대해 환불을 요청합니다."
새로운 정책은 L.L. Bean의 웹 사이트에 이미 게시되어 있습니다. 어떤 사람들은 회사를 오래도록 오래도록 보냈지 만 다른 사람들은 실망하고 있습니다. 그들은 품질 지표로서 유명한 100 % 만족 보장을 봅니다.
"우리는 돈을 벌지 만 우리는 부자가 아니며 돈을 쓰는 곳에 대해 재정적으로 책임있는 결정을 내려야한다"고 쇼핑객 젠 테데 스코 (Jen Tedesco)는 말했다. 뉴욕 타임즈. "아이들의 스노우 바지를 위해 70 달러를 쓸 때, 나는 회사가 14 개월 동안 길을 잃지 않으려 고 충분한 신경, 품질 및 노력을 기울이고 있음을 알아야합니다."
그것은 합리적인 기대이지만, 우리가 Gorman을 그의 말에 대면 너무 많은 사람들이 단순히 회사 정책을 남용합니다. 모든 사람들을 감싸주십시오 - 이것이 우리가 좋은 것을 가질 수없는 이유입니다.