차례:
Paypal의 편리함은 특정 서비스에 대해 지불하는 구매자, 판매자 및 회사에게 최고의 선택입니다. 불가피하게 구매자와 판매자간에 분쟁이 발생합니다. Paypal은 고객이 문제를 해결하는 데 사용할 수있는 몇 가지 "분쟁 해결 도구"를 제공합니다. 귀하가 Paypal과의 거래에 이의를 제기하면, 회사는 귀하와 상대방을 우호적 인 계약으로 이끌 기 시작합니다.
분쟁 제기
페이팔은 한 당사자가 해결 센터를 통해 분쟁을 제기 할 때 구매자와 판매자 사이의 대화를 시작합니다. 분쟁은 구매 또는 거래 후 180 일 이내에 제기되어야합니다. 해결 센터에서 "Dispute Transaction"을 선택한 다음 해당 트랜잭션을 식별하십시오. 분쟁을 제기하면 귀하와 상대방은 20 일 내에 합의를 도출 할 수 있습니다.
구매자 및 판매자의 해결책
Paypal은 분쟁이 발생한 구매자와 판매자가 정식 불만 사항을 제기하기 전에 문제를 해결하기 위해 노력할 것을 권장합니다. 무능력이나 의도적 인 사기가 아니라 오도 된 통신으로 인해 문제가 발생할 수 있습니다. Paypal은 문제가 발생할 수 있음을 알면 판매자가 해결 센터에 메시지를 게시 할 것을 촉구합니다. 판매자는 날씨 또는 일시적으로 판매에 영향을주는 문제로 인해 배송 지연에 관한 메시지를 게시 할 수 있습니다. 구매자와 판매자 모두가 가혹한 언어 나 존중심을 잃지 않고 건설적인 방식으로이 문제에 접근해야합니다.
클레임 제기
상대방과 합의 할 수없는 경우 공식적인 청구를 제기 할 수 있습니다. 그것이 완료되면, 페이팔은 결점에 관한 최종 결정을합니다. 분쟁 제기 후 20 일 이내에 절차를 시작하십시오. 다시 Resolution Center로 가서 "Claim a file"을 선택하십시오. 상황이 분쟁에서 클레임으로 확대 된 이유를 포함시켜야합니다. 케이스를 검토 한 후, 페이팔은 30 일 이내에 결정을 내린다.
항소 절차
판매자는 세 가지 사건 중 하나가 발생하면 Paypal이 구매자에게 유리하다고 판단하면 청구를 항소 할 수 있습니다. 여기에는 잘못된 품목을 반품하는 구매자, 빈 상자를 반환하거나 올바른 품목을 반품하는 것이 포함되지만 구매자에게 운송 된 것과 동일한 조건은 아닙니다. 메뉴에서 "닫힌 사례"를 선택하고 "호소"를 선택하여 해결 센터에서 이의 제기를하십시오. Paypal은 더 많은 문서화, 선서 진술서 또는 경찰 보고서 제출 등의 추가 정보가 필요할 수 있습니다. Paypal이 귀하의 항소를 승인하면 귀하는 거래액을 상환 받게됩니다.