브랜드를위한 소셜 미디어는 과거와 전혀 다른 양방향 거리가되었습니다. 한 회사가 잘못했을 때 그 회사는 수량에 대해 듣습니다. 그리고 그 회사가 올바르게 만들려고 할 때, 실제 의사 소통에서 큰 교훈이 될 수 있습니다.
작가, 일러스트 레이터, 의상 제작자, 음악가, 사물을 만드는 사람 등 온라인 예술가를 아는 사람이나 아는 사람이라면 Patreon 지지자가 될 수있는 전화를 보았을 것입니다. 이 웹 사이트는 팬 (후원자)이 독점적 인 액세스 또는 콘텐츠를 대가로 종종 즐기는 아티스트에게 직접 돈을 제공 할 수있게하여 많은 광고 소재의 라이프 라인이되었습니다. 몇 달러가 들거나 수백 달러를 벌어들이든지, 플랫폼은 아티스트에게 자신의 작업에 집중할 수있는 호흡 실을 제공 할 수 있습니다.
물론 패트 렉 자체는 사업이기 때문에 이번 달 초에 수집 한 수수료를 통해 자체 지원 방식을 변경해야한다고 결정했습니다. 예술가의 비율을 차지하는 대신, 파트 레온은 이제 차이를 보완하기 위해 지지자들에게 요금을 부과하려고했다. 소란은 즉각적이었습니다. 근본적인 변화가 매우 신속하고 예고없이 이루어 졌을뿐 아니라 새로운 구조는 가장 취약한 사용자에게 불리한 처벌을 받았습니다.
이번 주, Patreon은 마침내 짧고 깊이 통렬한 블로그 게시물에 답했습니다. "우리는 엉망이었습니다. 죄송합니다. 우리는 요금 변경을 실시하지 않았습니다." 제목 자체만으로도 많은 어려움을 겪을 수 있지만, 본문에는 몇 가지 중요한 구성 요소가 있습니다. Patreon은 회사가 지불 방법을 설명 할 필요가 있음을 지적하면서도 부름의 항의와 타당성, 특히 예술가의 진정한 소득 손실을 인정합니다. 그런 다음 직접 입력을 통해 고객을 지원하도록 고객을 초청하고 회사가 고객의 신뢰를 잘못 처리하는 동안 핵심 사명을 그 어느 때보 다 추구하고자합니다.
또한 Patreon은 고객을 위해 후원을 잃어 버리는 작업을 수행하기 위해 그 자체를 취했습니다. 그들은 예술가와 후원자 모두가 가능한 한 최소한의 작업만으로 쉽게 재 보충 할 수있는 수단을 마련했습니다. 지금까지 기업의 사과가 진행되는 한, 후회, 이해 및 개선을위한 조치 단계가 결합되어 있습니다. 앞으로의 실수로 인해 계속 염두에 두어야합니다.