차례:
프리랜서로서, 우리는 모두 식탁에 앉아서 음료를 마시고 일반적인 문제, 특히 문제 고객에 대해 이야기 할 수있을 것이라고 확신합니다. 우린 모두 거기에 있었어. 항상 그렇습니다. 하나 또는 두 또는 다섯 귀하의 비즈니스 시즌에 따라 다릅니다. 그들의 요구는 통제를 벗어났습니다. 아니면 절대로 시간에 맞춰 지불하지 않았을 것입니다. 당신은 코드를 언제 끊습니까? 그리고 어떻게 그렇게합니까? 특히 힘들 때?
클라이언트가 작업보다 더 효과가 있습니까?
나는 내가 그 고객을 위해하는 실제 일보다 내가 그 사람에 대해 더 강조 할 때 나는 문제가 있다는 것을 안다. 나는 높은 기대에 아무런 문제가 없다. 사실, 나는 그들을 만나고 싶다. 그것이 내가 만든 방법이며, 내 경험에 비추어 볼 때, 자신의 사업을 자유롭게 구축 한 많은 사람들이 같은 방식으로 느낀다는 것을 알게되었습니다. 그러나 저는 고객의 "버전"을 알 수 없기 때문에 일에 집중하고 달걀 껍질을 걷지 않기를 원합니다. 나는 사람과 그들의 필요에 따라 의뢰인에게 초점을 맞추고 싶지는 않지만 때로는 불가능하기도합니다. 이메일이 팝업되거나 전화를 걸 때 두려움을 느끼십니까? 그것은 상황을 비추는 힌트입니다.
그들은 돈을 지불합니까?
이것은 매우 간단합니다. 그들이 정기적으로 시간에 돈을 지불하지 않아서 당신의 시간이나 일을 존중하지 않는다면, 이제는 그들에게 굴복 할 시간입니다. 한번은 정기적으로 돈을 지불하지 않은 고객이있었습니다. "수표를 우송하는 것이 불편했습니다." 신용 카드 정보를 온라인에 올려 놓지 않았기 때문에 온라인으로 돈을 지불하고 싶지 않은 고객 (어쩌면 그것이 간판 이었습니까?). 거의 1 년 후에 우편함이 너무 어려워 매월 처리 할 때 두 장의 송장을 하나씩 지불해야하는 몇 달이 지나자 나는 그녀와 마주해야했습니다. 그녀는 그것에 친절하게 가지 않았습니다. 그것은 또 다른 표적이었습니다. 그녀는 사업 사람 이었기 때문에 그녀의 작품이 가치 있다고 기대했기 때문입니다.
누군가가 당신의 시간이나 일을 존중하지 않는다면 - 그리고, 분명히 말하면, 제 시간에 당신에게 돈을 지불함으로써 그 존중을 보여줍니다 - 그러면 어쨌든 돈을받지 않기 때문에 그들을 지킬 가치가 없습니다.
그냥 잘 맞지 않니?
누군가와 너무나 위대하고 아직 그 화학은 존재하지 않았습니까? 어쩌면 그것은 당신의 클라이언트에 관해서 커뮤니케이션 스타일입니다. 어쩌면 그것은 그들의 사업의 비전과 관련이 있습니다. 일단 새로운 고객을 위해 브랜딩을하기 위해 고용되었지만 비즈니스에 대한 비전이 전혀 없었습니다. 나는 그녀에게 영감을주기 위해 최선을 다했으나 그녀의 브랜드를 모르는 경우 어떻게 도와 줄 수 있습니까? 당신은 당신이 틀린 사람과 데이트를하고있을 때 당신도 알고 있으며, 그것은 또한 고객과도 일하고 있지 않을 때도 알 수 있습니다.
우리를 해체로 인도합니다.
그래서, 당신이 클라이언트와 헤어지자는 것을 알게되면, 당신은 무엇을합니까?
- 다리를 태우지 마라.
부와 헤어질 때와 달리, 목표는 클라이언트와 합리적으로 친숙하고 전문적인 용어를 유지하는 것입니다. 나는 과거의 고객들에게 나에게 새로운 일을 위탁하게했다. (그러나주의를 기울여야한다: 조심해야 할 것 같은 … 단지 또 다른 교훈으로 나는 자유로운 방법을 배웠다.)
- 가장 일반적으로 사용하는 대화 형식이 무엇이든간에 "The Talk"를 사용하십시오.
이게 당신이 주로 전화 통화하는 클라이언트입니까? 죄송하지만이 대화는 전화로해야합니다. 이메일을 통해 그들과 대부분의 비즈니스를합니까? 칵테일을 부은 채로 이메일을 쓸 수 있습니다. 실제 불만 사항을 작성하기 전에 모든 불만 사항을 격렬히 입력 한 다음 치료 방법으로 삭제할 수 있습니다.
- 치료사 언어 사용
"나는 메시지 들었어?" 나는 느낀다. 내 일은 다른 방향으로 움직이고 있습니다. 나는 느낀다. 당신은 다른 사람에게 더 잘 봉사 할 수 있습니다. 아무도 당신의 감정을 빼앗을 수 없습니다. 느낌 떨어져. 또한 'but'라는 단어는 사용하지 마십시오. 그것은 그들의 궤도에서 모두를 멈춘다. 우리는 즉각적으로 수세를 취할 수 있도록 단단히 고정되어 있으므로 문장을 재구성합니다 (그러나 여기에는 동의어도 포함됩니다).
- 네가 끝내 자마자 그들과 그들의 사업에 대한 관심
마지막 의사 소통을 통해 자신의 사업 방향에 대해 철저히 이해하고 있고, 그것이 훌륭하고 흥미롭고 (여기에 긍정적 인 형용사를 삽입하십시오) 생각한다고 보여 주어야합니다. 그것은 또한 당신이 전문적으로 친절한 이유를 가지고 끝났음을 분명히 말해야합니다. 거짓말 하지마. 그러나 어떤 해체처럼, 신중하게 사물을 끝낼 방법을 찾으십시오. 누군가는 한 번 나에게 데이트에 관하여이 조언을주었습니다. 당신이 그들을 찾은 것보다 더 나은 사람을 남겨주세요. 여기도 마찬가지입니다. 그러나 그들을 떠나라.
클라이언트를 해고하는 것은 결코 재미 있지 않습니다. 그러나 그것은 완료되어야합니다. 나는 이것을 어려운 길을 배웠다. 그러나 소년은 그것을 배웠다.