정신 건강 (그리고 당신의 혈압)을 온라인으로 유지하는 법칙 1: 의견을 읽지 마십시오. 소규모 비즈니스를 운영하는 경우 심호흡을하십시오. 리뷰 사이트에서 고객의 참여를 유도하는 것이 수익에 상당한 영향을 미칩니다.
University of Southern California와 Boston University의 연구원은 방학 검토와 고객 관계 간의 상관 관계를 찾는 연구를 방금 발표했습니다. "세계 최대 여행 사이트"에 대한 리뷰: 1 개. 이 기업들은 12 % 더 많은 리뷰와 약간 높은 (12 %) 등급을 얻는 경향이 있는데, 이는 종종 유연하지 않은 등급 생태계에서 우위를 제공 할 수 있습니다.
이것은 고객 기반과 연락을 유지하는 쉬운 방법 일뿐만 아니라 새로운 고객과의 연결 기회를 향상시킬 수있는 무료 방법입니다. 왜 작동 하는가? 그것은 귀하의 옐프 페이지 또는 귀하의 Google 검색 결과에 영향을 줄 수있는 배기 중 일부를 관리합니다. 나쁜 서비스에 대한 누군가의 호언 장담에 대해 예의 바른 반론을 본 적이 있습니까? 일어 서서 화를내는 온라인 리뷰어는 자신의 주장에서 더 보수적입니다. 영수증이없는 진흙 투성이의 진흙을 꺼리는 경향이 있습니다. 이 연구의 공동 저자 인 Georgios Zervas는 "부정적인 리뷰를 쓸 때 누군가가 당신의 어깨를 뒤지는 모습과 거의 같습니다.
열린 의사 소통과 투명성은 항상 소기업을위한 좋은 표정입니다. 그것은 고객과의 관계를 구축하고 훌륭한 일을하는 데 진지함을 보여줍니다. 연구 결과의 반전 부분은 의사 소통 관리자에 대한 부정적인 리뷰가 더 오래 실행되고 만족스럽지 못한 경험의 증거를 포함 할 가능성이 높다는 것입니다. 그런 일이 발생하면이를 선물로 받아들입니다.이 피드백은 서비스 접근 방식, 구내 또는 제공하는 서비스의 향상 여부를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 틈새 시장을 공략하기 위해 사업을 시작했으며 고객의 의견은 시장의 그 격차를 이해하고 추가로 정의하는 데 도움이 될 수 있습니다.
즉, 트롤을 발견 할 때 트롤을 알아 차리는 것을 잊지 마십시오 (이 경우 에너지를 절약하고 참여하지 마십시오). 의견은 온라인으로 무기화 될 수 있지만 온라인상의 존재는 두 가지가됩니다. 고객과의 접촉 지점을 신중하게 결정한다면, 고객은 자신의 공간을 안전하게 지킬 수 있습니다.