아무도 돈을 쓰기 전에 제품이나 서비스의 품질을 추측하는 것을 좋아하지 않습니다. 그것이 우리가 온라인 리뷰에 너무 의존하게 된 이유 중 하나입니다. 그러나 그들이 행동을 많이 할 때 우리는 우리가 어떻게 그 정보를 사용하는지 비판적으로 생각해야합니다.
잉글랜드의 요크 대학교 (University of York)의 새로운 연구에 따르면, 5 명 중 4 명 이상이 리뷰를 검토하는 것이 호텔 방 예약의 중요한 부분이라고 생각합니다. 그러나 온라인 리뷰의 거의 3 분의 1이 사실상 가짜입니다. 우리는 리뷰를 의심 할 여지없이 믿는 경향이 있습니다. 특히 리뷰가 편견에 부합 할 때 그렇습니다. 고급 호텔에 대한 평가가 좋지 않다면 평범하지 않은 것처럼 보이지만 길가에있는 모텔의 나쁜 리뷰는 기본적으로 true 여야합니다. 당연히이 조사에 따르면 "좋음"또는 "좋은"숙박은 "나쁜"또는 "예산"방보다 열악한 리뷰의 영향을 덜 받게됩니다.
확인 바이어스로 돌아가는 것은 거의 보편적 인 인간의 특성입니다. 예를 들어, 우리가 맛을 테스트 할 때, 다른 와인이 맹검 테스트에서 더 맛있다고해도, 유명한 와인 생산지에서 오는 것이 더 낫습니다. 우리는 또한 정치를 기반으로 다른 사람들의 기술이나 역량에 대한 결정을 내립니다. 요크 연구자들은 다음과 같은 경향에 대처할 수있는 좋은 조언을합니다. 가장 긍정적이거나 부정적 요소를 체리로 뽑는 것보다는 전체적인 리뷰 나 개인 기록을 살펴보십시오. 이 경우 집계는 한 명 이상의 사람의 경험을 말해 줄 수 있습니다.