차례:
회사에서 원하거나 기대하는 서비스를받지 못하면 고객 서비스 불만을 제기해야 할 수 있습니다. 때때로 이것은 문제를 해결할 수있는 유일한 방법입니다. 선생님, 계산원, 특파원 및 상사에게 아무런 도움이되지 않았다면 정식 불만을 제기하면 문제가 신속하게 해결 될 수 있습니다. 불만 사항을 제기 할 준비가되면 몇 가지 정보를 수집하고 올바른 단계와 절차를 따라야 할 수 있습니다. 다른 회사는 불만 접수 절차가 다릅니다.
단계
고객이 불만을 제기 한 회사에 전화하여 고객 서비스 불만 접수 절차를 요청하십시오. 일부 회사는 귀하가 불만 사항을 온라인으로 접수 할 수 있도록 허용하고 다른 회사는 귀하가 불만 사항을 서면으로 제출하기를 원할 것입니다. 그들의 지시 사항을 편지에 따르십시오. 고객 서비스 불만 사항을 작성해야하는 경우, 해당 부서의 정확한 주소를 알아야합니다. 귀하의 편지가 구체적으로 또는 누구에게만 전달되어야하는지 알아보십시오.
단계
귀하의 모든 정보를 수집하십시오. 그 또는 그녀가 당신의 불만의 원인 이었다면, 당신이 말한 사람의 이름이 필요할 수도 있습니다. 상사를 포함하여 당신이 이야기 한 모든 사람의 이름을 알아보십시오. 부서의 이름과 부서 전화 번호를 적어 두십시오. 개인과 이야기 한 날짜와 시간을 알고 있다면 문서에 포함하십시오. 때로는 서비스 호출을 해결하려고 여러 사람들과 이야기하는 데 며칠을 보낼 수도 있습니다. 고객 서비스 불만과 관련하여 생각할 수있는 다른 세부 정보를 적어 두십시오.
단계
편지를 씁니다. 편지를 쓸 때 어떤 정보도 빠뜨리지 않도록하십시오. 어떤 일이 일어난 순서와 어떤 개인에게 말한 순서를 적어 두십시오. 또한 불만이 무엇인지 자세히 설명해야합니다. 가능한 한 자세하게 설명하십시오. 문제를 해결하기 위해 취한 조치를 포함 시키십시오. 회사가 귀하의 상황을 시정하기 위해 필요한 조치를 취해야하는 이유를 설명하십시오. 가까운 장래에 그들로부터 소식을 듣게 될 것을 회사에 알리십시오.
단계
편지를 보내십시오. 귀하의 서신에 귀하의 사건에 도움이되는 서류 사본을 포함 시키십시오. 기록을 위해 편지 사본을 보관하십시오. 회사는 적절한 시간 내에 다시 연락해야합니다. 그들에게 10 ~ 15 일 동안 응답하도록하십시오. 당신은 당신이 말한 모든 사람에게 또는 적어도 관련 부서의 책임자에게 편지 사본을 보내길 원할 수 있습니다.
단계
해당 기관에 문의하십시오. 문제를 해결할 수 없다고 판단되면 연방 거래위원회 (FTC), 더 나은 사업 국, 신용보고 기관 또는 법무 장관 사무실에 연락해야 할 수 있습니다. 그들은 불만을 등록하는 절차도 갖고 있습니다.