차례:
항공사의 고객 서비스 요원은 고객 서비스를 제공함과 동시에 항공편 예약 및 티켓 판매를합니다. 또한 티켓 에이전트, 여행 사무원 또는 고객 서비스 담당자라고도합니다. 각 직책의 직무는 항공사에 따라 다르며 급여도 항공사마다 다릅니다. 임금이 일반적으로 높지는 않지만 특정 직업상의 이점으로 인해 개방 경쟁이 발생합니다.
직업 특징
항공권 판매를 제외하고, 항공사 고객 서비스 요원은 수하물을 확인하고 지정된 출발 구역, 렌터카 카운터, 선물 가게 및 화장실로 승객을 안내합니다. 일부 고객 서비스 요원은 지역 관광 명소, 엔터테인먼트 옵션 및 레스토랑에 대한 정보를 관광객에게 제공합니다. 또한 취소 및 지연된 항공편을 포함하여 항공권 문제가있는 고객을 지원합니다.
초임급
대부분의 항공사 고객 서비스 요원은 고등학교 이상의 교육이 필요하지 않지만 고등학교 졸업장이나 동등한 자격이 있어야합니다. 항공사 예약 에이전트의 평균 월급은 2010 년 12 월 현재 약 $ 8.40 ~ $ 11.70이며 PayScale 월급 조사 웹 사이트를 나타냅니다. 1 년에서 4 년 동안의 경험을 가진 사람들은 시간당 9.80 달러에서 11.50 달러를 벌어 들일 것이며, 경험있는 경험이있는 에이전트는 시간당 10.40 달러에서 13.20 달러를 벌 수 있습니다.
평균 연봉
미국 항공 통계국 (United States Bureau of Labor Statistics)에 따르면 예약 및 운송 티켓 요원 및 정기 여행업 직원의 평균 급여는 2009 년 5 월 현재 시간당 약 $ 16.70 또는 연간 $ 34,700이었다. 그들은 철도 시스템에서 일하는 사람들보다 시간당 평균 $ 3.50 정도 저렴하지만 레일은 훨씬 적은 일자리를 가지고 있습니다.
변형
고객 서비스 요금은 PayScale에서 자세히 설명한대로 항공사마다 다릅니다. 델타 항공의 2010 년 12 월 현재 고객 서비스 담당자의 평균 시간당 요금은 약 15.30 달러이며 예약 담당자의 직위를 지닌 직원은 약 $ 10.80을 벌고있었습니다. 이와는 대조적으로 Southwest Airlines는 고객 서비스 담당자에게 시간당 11 달러, 예약 담당자에게 평균 17.40 달러를 지불했습니다. 콘티넨탈 항공은 항공사 예약 담당자에게 시간당 14.25 달러, 고객 서비스 담당자에게 15 달러를 지불했습니다. 콘티넨탈은 또한 2010 년 12 월 기준으로 시간당 20.50 달러를 벌고 있던 예약 및 운송 티켓 대행사의 직함과 여행 사무원 직함을 가진 직원을 고용합니다.
고용 전망
BLS는 이러한 직원들이 적어도 2018 년까지 평균 고용 증가 속도만큼 빠르게 성장할 것으로 기대합니다. 온라인 예약 시스템 및 셀프 서비스 티켓 시스템으로 인해 일자리가 줄어들고 있습니다. 또한 입국 요건이 낮고 여행 혜택이 뛰어나 경쟁 업체와 경쟁합니다.